我是張飛

許多人對於網路行銷的認知與理解不同，非常正常，但是更多人無法快速清楚說出網路行銷到底在幹嘛，隨便問一下你身邊的人一試便知。

由於用各種不同的角度不同產業來看待網路行銷，他的意義與定義各自不同，今天小弟以比較簡單的邏輯來分類給大家。首先google一下，維基百科會告訴你如下：

網路行銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以網際網路絡為基礎，利用數位化的資訊和網路媒體的互動性來輔助行銷目標實作的一種新型的市場行銷方式。簡單的說，網路行銷就是以網際網路為主要手段進行的，為達到一定行銷目的的行銷活動。

小弟的理解是，網路可以作為行銷通路、也可以作為行銷溝通的渠道。通路跟溝通是兩碼子不同的事情喲！網路作為通路，就是在網路上賣東西，相信很好理解，所以是一種虛擬商店的概念。而網路作為溝通渠道，就是不論你是不是在網路上賣東西，網路可以是你跟消費者溝通你的品牌或商品服務特性的地方。

如果以網路為通路，就屬於電子商務的範疇，通常稱為電商、或是EC(e-Commerce)，這是非常專業且龐大的系統，要做的事情太多太多了，之後我們會再另一篇文章介紹EC。

如果以網路為溝通渠道，親愛的各位行銷專員、品牌主、老板們，只要你想做行銷，身在現在right now這個時代，每天滑手機的你，都不要再"故意"忽略網路行銷了！！

現在要讓你快速了解網路行銷要做些什麼！(不廢話了)

不免俗插入一張圖(來源：https://pixabay.com)

我們以執行面來說，網路行銷大致上要做的事情要分為(1)平台建置、(2)媒體採購、(3)社群操作，三種類型。分別扼要敘述如下：

(1)平台建置：

平台就是你在網路上的家，一個自己的天地，裡面放置所有跟自己相關的內容，通常是以"官方網站"的形態來呈現，只要在瀏覽器輸入網址，就可以看到你在網路上的家是怎樣了。那麼平台有幾種類型呢？現在是2016年，依照目前主流的官方平台，呈現的方式可以是網站、APP、Facebook粉絲團或WeChat微信公眾號或是部落格(或是其他社群平台的類似功能)。大概脫離不了以上幾種。

網站是最普遍的方式，就像蓋一個全新的房子自己要怎樣的格局放怎樣的傢俱住怎樣的人，通通可以自己決定。建置網站的方式非常多種，今天不談技術，只談概念。蓋一個網站依照不同需求，大概需花費數萬元到上百萬元台幣都有可能。如果不想花任何一分錢，那就是您自己要學會寫程式、做設計、撰寫網站內容、瞭解SEO邏輯…等等，每一個都是專業的環節，所以，蓋一個網站花錢是免不了的。

而在以行動為主流的現在，APP也是一種呈現方式。APP就是各種行動載具上的行動應用程式(mobile application)，躺在你手機(行動裝置)上一個個的icon就是APP了，APP是一套獨立的操作系統，你隨時可以選擇安裝它或是移除它。APP的使用系統主要有以蘋果為主的iOs系統、以Google為主的Android(安卓)系統，以及其他微軟系統、黑莓機體系系等，通常你只要記得iOs跟Android兩個就可以了，目前掌握這兩個體系就有機會接觸到90%的消費者市場。假如你是一個品牌或是EC，如果要建置APP，通常都已經完成官方網站或是自有PC端的平台了，心有餘力或是想接觸更多消費者、讓消費者更方便與你接觸、或是有其他目的，才會再投資APP。

最後，如果真的很不想花錢投資蓋一個官方網站或是寫一個APP，因為那個都是需要工程師來寫程式呀!!我很背骨可以不要有網站嗎？答案是可以，你可以運用現在許許多多的社群平台免費的服務，例如大家最知悉的Facebook粉絲團、微信公眾號、痞客邦部落格、或是其他Pinterest、Twitter等一大卡車免費的社群平台，輕鬆打造你自己的家自己的平台，你也會擁有一個專屬網址，也可以在上面放置想要給網友看的內容，只是呈現的形態只能按照人家平台既有的模式，不能想怎樣就怎樣。但這是可以相當省錢的方式，也不妨說這是有個性，老子就是覺得粉絲團就可以當成平台了，也行！許多微型創業一開始都是利用免費的社群平台資源，業界津津樂道的案例之一就是iFit愛瘦身，大家可以自行google參考他們的創業故事網路上一大堆。

這裡很重要的觀念一定要跟大家溝通，就是：

在你開始進行廣告投放或是社群行銷操作之前，請你務必要先擁有一個資訊完善的平台!!!!

在你開始進行廣告投放或是社群行銷操作之前，請你務必要先擁有一個資訊完善的平台!!!!

在你開始進行廣告投放或是社群行銷操作之前，請你務必要先擁有一個資訊完善的平台!!!!

(很重要所以要說三次的老梗)

然後，除了電腦版，你一定要進行"行動版"的測試，確認在各種載具上你的網站你的家看起來都是正常運作的，再開始進行行銷動作。這就好像你要大肆邀請客人來你家做客，要先把家裡打理乾淨再邀請吧～

要做的事情差不多是：用不同瀏覽器軟體開來看看、電腦版與手機版都要測試、流量壓力測試…等，並且要有專門的人協助你稍微搭配搜尋引擎的邏輯，讓消費者可以輕易從搜尋引擎找到你的網站，因為不是每個人都記得你的網址，網友通常都是透過搜尋引擎輸入關鍵字來找到你。(搜尋引擎？要照顧哪些搜尋引擎？沒時間的話就先顧Google谷歌大神就好了)

所以，在你開始進行廣告投放或是社群行銷操作之前，一定要將平台建置做好並且進行基本的優化。否則你花了大錢、做了行銷、投放了廣告，結果網友進到你家發現亂七八糟，反而觀感更差。

終於，我們將自己的平台建置好了，假定我們精心製作了一個已經很不錯的網站，希望網友進來瞭解我的網站。那麼，我們可以開始進行下一步的行銷策略了。

通常要做的事情是媒體投放與社群操作。

(2)媒體採購：

廣告是最容易讓你的平台接觸到消費者的一個方式。傳統大眾廣告像是電視廣告、平面紙媒、戶外廣告…等、都是看完聽完廣告然後有印象，沒了！廣告主要祈禱等到下次你有需求突然想起這個商品需求，然後跑到通路上指明買你的商品。這是傳統廣告的追蹤模式。(下次另一篇文章講AIDMA與AISAS吧今天懶)

而網路媒體採購，首要的就是你要提供廣告服務系統一個專屬網址，稱之為Landing page(廣告降落頁)，可以是官網、粉絲團、商品銷售業、網路活動頁面...等，消費者在電腦或是手機或是平板上看到你的廣告視覺與文案，有興趣了，可以直接進行點擊(Click)然後直接進到購買或是溝通的平台，也就是剛剛提到的官方網站、粉絲團、下載APP等，不用像傳統媒體一樣看完廣告然後沒了。所以，網路媒體的特性是：可以細分TA進行投放、可以追蹤廣告成效(哪一種媒體類型的廣告有成效、哪一些TA對我的商品或服務有興趣、消費者進到我的網站後動線是如何？)，然後再進行更精準的廣告優化，也就是把錢花在刀口刀口刀刀口上的概念。

網路媒體跟傳統媒體最大的不同，就是網路媒體可以直接進行購買或互動行為導引、可以追蹤、可以細分受眾溝通只想溝通的群眾，然後在這邏輯裡面不斷進行廣告的優化、或是再行銷(下次談)，然後(再說一次)你要有一個平台讓人家點擊進來後進到你家。值得注意的是，你投放廣告時吸引人家點擊進來的文案或是素材，一定要跟你的平台內容相關，否則這就是"騙點擊"，最後還是浪費了你的廣告費用。

再來提到目前主流的廣告系統有哪些？我好懶喔，真的只想告訴你，如果你跟我一樣懶，你只要投放Facebook廣告跟Google廣告，就可以掌握80%以上的網路受眾了。我們另一篇文章再來詳細討論網路媒體的類型與差異噢，乖！總之，Facebook廣告跟Google廣告目前都可以讓你實現"世界是平的"概念，因為都可以在這兩個廣告服務系統中對全世界的人投放廣告。如果你想要賣縫紉機到南美洲，可以嗎？答案是可以的。你只要有商品、有可以溝通成交的平台、有物流，甚至虛擬商品是不用物流的，就可以賣東西給全世界有網路的人。

(3)社群操作

有了媒體廣告可以鎖定精準TA，我為何還要浪費錢作社群操作咧？好問題～

(圖片來源：http://cn.forwallpaper.com/）

現在的消費者太精明，絕對知道什麼是廣告、廣告在老王賣瓜，身處資訊爆炸的現代，消費者就是很容易忽略廣告不理會廣告。以下兩個情境大概說明為何要操作社群行銷：

情境A：一個網友他被網路廣告的內容吸引也點擊進到你的平台了，看完資訊後喜歡，但是他會產生懷疑，這是最適合我的商品嗎？這裡買最便宜嗎？別人都在用嗎？...種種疑惑，所以消費者會做一個動作，就是google，他會在搜尋引擎上面打上關鍵字，然後看看網路上關於你的服務的內容與評價，這時候，雖然提供資訊的是廣告然後官方資訊，但影響他的消費決策卻是別人怎麼說、用起來怎樣、價格比比看。那麼搜尋關鍵字，在搜尋引擎上面出現的前幾個通常是官網(只要你的內容有好好做)、Facebook粉絲團等，但這些都是官方的資訊，消費者會想看的是部落客怎麼說、論壇上網友的使用心得…等。最後才會進行購買行為，甚至在購買之前拼命比價。

情境B：一個有2歲小孩的媽媽她喜歡在"媽媽經"網站看育兒資訊、逛著逛著看到有人分享有趣的事物，或是在逛臉書的時候看到喜歡的藝人或是意見領袖推薦某商品，讓她對某項服務或商品產生印象與興趣，這時候她會進行什麼動作？還是google相關關鍵字，然後進去官網或是粉絲團看看產品資訊，瞭解商品有了興趣之後，還是繼續看部落客達人怎麼說、有沒有負面評論…等。

網路行銷流程就是：用廣告吸引消費者、然後官方資訊提供消費者瞭解商品或購買商品、最後意見領袖或是廣大網友眾人意見才是影響消費者決策的關鍵。

完畢！！

還有一個很重要的提醒，為何你要重視社群行銷，因為有一句話"好事不出門、壞事傳千里"，通常在網路上被罵的商品或品牌，網友特愛點擊，然後搜尋引擎就會覺得這就是消費者需要的資訊，拼命讓大家看得到，你的產品一旦在網路上被說壞話，有可能就是網路上聲量的毒瘤，大大影響你的商品銷售。

以上三大領域，不論你是把網路當成通路、還是把網路當成溝通的渠道，都是必須面對的項目。