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[口碑行銷的能量]
正妹好友Alice要買房子， 她先諮詢有購屋經驗的親朋好友，然後勉強接受房仲業務員的話，而最終影響她消費決策的，不是一個專業的房仲業務員、 而是她身邊才剛完成購屋半年的友人。近期已經交屋且忙著開始裝潢，才發現有點後悔、然後跟我抱怨朋友給的建議不夠專業。
買房是人生大事，買的不開心我耐心安慰她，但還是必須告訴她殘忍的事實：你的友人好心好意提供你建議，但那是以他的需求為經驗值，不是針對你的需求。
沒錯，這就是口碑的傳播影響力！口碑在行銷上被簡稱WOM（Word of mouth），就是好東西分享的概念，大家用了商品服務之後成為愛用者並且真心推薦給他人。現在因為大家都使用社群平台，消費者自己感受良好的消費經驗會再次分享於自己的臉書、微博...等帳號，用意在分享以及炫耀。健康的口碑傳播應該就是遵循AISAS原則（Attention關注、Interest產生興趣、Search搜尋、Action購買行動、Share分享）。
**引用維基百科裡面提到：目前營銷方式正從傳統的AIDMA營銷法則（Attention 注意、Interest 興趣、Desire 產生欲望、Memory 記憶、Action 行動）逐漸向含有網路特質的AISAS（Attention 註意Interest 興趣 Search 搜索 Action 行動 Share 分享）模式的轉變。在全新的營銷法則中，兩個具備網路特質的“s”——search（搜索），share（分享）的出現，指出了互聯網時代下搜索（Search）和分享（Share）的重要性。
資料來源：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%8F%A3%E7%A2%91%E8%90%A5%E9%94%80
大多數的人寧願相信身邊的親朋好友、或者是觀察眾人的建議，因為這是人性！是以，像傳直銷這種就是以口碑為模式的行銷方式可以做這麼大規模到現在還不敗。
[網路口碑行銷操作]
而在網路越來越普及之後，網路社群成為另一個龐大的社會，許許多多的論壇如雨後春筍，既然口碑傳播多來自於朋友，那麼"網友"們也算是朋友呀！過去消費者只要在電視上看到廣告就"感覺"這商品有知名度有保障，而網路社會則是網友大家怎麼推薦，好像就是不錯了！！
基於上述現象，我們知道網路口碑行銷的規劃不容忽視！
對於有心經營網路行銷的品牌主而言，還真是不知道怎麼入手！通常只能找專業的口碑操作公司來介紹，然後講得天花亂墜好像很難，告訴你一個月要20萬不然聲量不夠會無感因為網路世界好大好大...！！
[口碑行銷QA]
其實口碑行銷，就是內容行銷的一環，在適合的社群平台針對你的TA傳播商品資訊，是偽裝成"網友"的身份不停散播，形成好像很多人都推薦的假象。
小弟整理一些過往常被問到的問題讓大家參考：
Q：口碑行銷有哪些類型？
A：只要在網友會出沒的地方都可以進行，在台灣而言，張飛觀點大致上分類為各大論壇網站(Mobile01、媽媽經、巴哈姆特…等多如牛毛)、永遠的ptt、FB臉書(WeChat、Twitter這類都歸同類但先不用太理會)、部落客，共四大類，當然還有許多others類型這邊不特別再提了。
Q：我的品牌到底要不要做口碑行銷？
A：不管你有沒有預算，都要做！！只是怎麼做。其實口碑行銷的成本可以是0，但是行銷人員要花很多很多心力去執行。例如觀察社群、養帳號、寫文章、還有IP跳轉問題要解決。
Q：我老闆叫我自己寫文章貼文章，怎麼辦？
A：一個人是不可能完成足夠專業的網路口碑行銷，如果沒有預算給代操公司，就花時間多做點FB活動、多找點部落客來寫文。
Q：口碑行銷到底要規劃多少預算來做？
A：跟媒體投放一樣，先掂掂自己的行銷預算，然後再去作適當配置，有多少預算做多少事。通常如果預算很少，我建議在FB多用心著墨就好，因為FB的操作難度相對比較低。
Q：一篇文章多少錢？一篇文章多少錢？一篇文章多少錢？
A：啊啊啊這問題實在很令人討厭(掩面)，但還是要面對。專業的口碑操作公司會告訴你，我們需要市場調研、商品特色了解、然後針對商品特色去發想創意議題、想辦法引發網友回應、刪文還要補文、帳號會被砍…等等。你認為這樣的服務一篇文章值多少？？而搶業績的口碑操作公司會告訴你一則1000元、保證聲量保證回文數量…等等。
[結論]
專業的代操公司的成本主要也是人力成本、以及一些的設備成本。他們長期專人觀測各論壇的特色，找出TA族群、了解論壇生態、長期養帳號在論壇上跟其他網友變成好朋友、甚至變成意見領袖…等、還要想辦法破解各論壇的葉佩文防禦策略…等。你說這樣的服務要如何定價收費呢？真的是非常專業的。有的口碑公司報價非常便宜，甚至秤斤論兩在賣文章，小弟不以為然，沒策略沒創意沒影響力的濫竽充數無感文章，免費送我都不要！
建議找口碑公司合作，要找有"行銷sense"的，不然只是在量產文章給你而已。
**張飛觀點屬於個人經驗分享，如有錯誤或指教，非常歡迎提出，感恩～
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